١. مقدّم الخدمة

يُشار إليها في هذه الوثيقة بـ«المؤسسة» أو «نحن»، ويُشار إلى المطعم المشترك بـ«المشترك» أو «أنت».

٢. وصف الخدمة

«سُفرة» نظامٌ سحابيّ (SaaS) لخدمة وإدارة طاولات المطاعم، يُقدَّم عبر المتصفّح بلا تطبيقٍ يُحمَّل. ويشمل:

• قائمةً رقمية يفتحها الضيف من جوّاله بمسح رمز الطاولة.
• تسجيل الطلبات من الضيف مباشرةً أو من طاقم الخدمة.
• شاشةَ مطبخ تتابع تحضير الأطباق وجاهزيّتها.
• إدارةَ الطاولات وحسابها وإصدار فواتيرها.
• حساباتٍ للطاقم بصلاحيّاتٍ يحدّدها مدير المطعم، وتقاريرَ للمدير.

والخدمة أداةُ تشغيلٍ للمطعم: المؤسسة ليست طرفاً في البيع بين المطعم وضيوفه، ولا تُحصّل أثمان الوجبات، ولا تتحمّل مسؤولية جودة الطعام أو صحّة الأسعار أو المكوّنات المعلنة أو مسبّبات الحساسية — كلّ ذلك يُدخله المطعم ويقع على عاتقه.

٣. الحساب والاشتراك

إنشاء الحساب

• يُنشأ الحساب باسم المطعم وبريد المدير، ويلزم أن تكون البيانات صحيحة وكاملة.
• يُشترط أن تكون مخوّلاً بالتعاقد نيابةً عن المطعم.
• أنت مسؤول عن سرّية كلمة السر وعن كلّ ما يجري عبر حسابك وحسابات طاقمك.

التجربة المجانية

تُتاح للمطاعم الجديدة تجربةٌ مجانية مدّتها ١٤ يوماً بكامل مزايا الخدمة، بلا بطاقةٍ ولا التزامٍ بالاستمرار. وللمؤسسة تعديلُ مدّتها أو إيقاف إتاحتها للمشتركين الجدد في أي وقت، ولا يمسّ ذلك تجربةً جارية.

الأسعار والدفع

• جميع الأسعار بالريال السعودي.
• المؤسسة غير مسجَّلة حالياً في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف ضريبةٌ على الأسعار المعلنة ولا تُصدَر فاتورةٌ ضريبية. وإن سُجِّلت مستقبلاً أُشعِر المشتركون قبل سريان أي تغيير.
• يُخصم المبلغ عبر بوّابة الدفع «ميسّر»، وتُقبل بطاقات مدى وفيزا وماستركارد.
• الاشتراك يتجدّد تلقائياً عند حفظ البطاقة، ويُخصم في موعد التجديد بالسعر السائد آنذاك. ويمكن إيقاف التجديد في أي وقت من إعدادات لوحة المدير.

حدود الباقة

تسمح الباقة بـ٥٠ طاولة و٣٠٠ صنف كحدٍّ أقصى. وهذه حدودٌ تشغيليّة تحمي استقرار الخدمة؛ ومن احتاج أكثر منها فليتواصل معنا.

تغيير الأسعار

للمؤسسة تعديلُ الأسعار، على أن يُشعَر المشتركون قبل ٣٠ يوماً على الأقل من سريان السعر الجديد. ولا يسري التعديل على مدّةٍ دُفعت سلفاً؛ ومن لم يقبل السعر الجديد فله إيقاف التجديد قبل موعده.

٤. الاستخدام المقبول

تلتزم بألّا تفعل الآتي:

• استخدام الخدمة في نشاطٍ مخالفٍ لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• محاولة اختراق النظام أو تجاوز حدود الباقة أو الوصول إلى بيانات مطعمٍ آخر.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها لجهةٍ ثالثة دون اتفاقٍ مكتوب.
• رفع محتوى ينتهك حقوق الغير، أو يحمل برمجيّاتٍ ضارّة.
• إدخال بياناتٍ مضلّلة عن الأسعار أو المكوّنات أو مسبّبات الحساسية.

ولنا — بعد إشعارك ومنحك مهلةً معقولة للتصحيح متى أمكن — إيقافُ الحساب عند المخالفة الجسيمة. وفي حال الإيقاف بسبب مخالفتك، لا يُستحقّ استرجاعٌ للمدّة المتبقّية.

٥. بياناتك ملكٌ لك

• كلّ ما تُدخله في النظام — القائمة والأصناف والأسعار والطلبات والفواتير وبيانات الطاقم — هو ملكُك أنت، ولا نطالب بأي حقٍّ فيه.
• نعالج هذه البيانات لتشغيل الخدمة لك فقط، وفق سياسة الخصوصية.
• لك طلبُ نسخةٍ من بياناتك في أي وقت، ولك طلبُ حذفها عند إنهاء الاشتراك.
• فواتير الطاولات تُحفظ سنةً واحدة ثم تُحذف. فما احتجتَه لدفاترك أو للجهات الضريبية صدّره قبل انقضاء السنة — التصدير متاحٌ من شاشة الفواتير بصيغة Excel. والتفصيل في سياسة الخصوصية §٦.
• وتبقى ملكيّة النظام نفسه — الشيفرة والتصميم والعلامة — للمؤسسة، ولا يمنحك الاشتراك إلا حقَّ استخدامٍ غير حصريٍّ وغير قابلٍ للنقل طوال مدّته.

٦. استمرار الخدمة والتعويض عند الانقطاع

نبذل عنايةً معقولة لإبقاء الخدمة متاحةً على مدار الساعة، ونجري الصيانة المجدولة في أوقات انخفاض الحركة كلّما أمكن مع إشعارٍ مسبق.

ولا يشمل ذلك ما يخرج عن سيطرتنا: انقطاع الإنترنت لديك، أو عطل أجهزتك، أو توقّف خدمات طرفٍ ثالث تعتمد عليها (مزوّد الاستضافة أو بوّابة الدفع)، أو القوّة القاهرة.

٧. حدود المسؤولية

• لا تتحمّل المؤسسة الأضرار غير المباشرة أو التبعيّة — كفوات الربح أو فقد فرصةٍ تجارية — الناشئة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها.
• وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليّتنا الإجمالية قيمة ما دفعتَه فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة.
• ولا يحدّ هذا البند من مسؤوليّتنا عن الغشّ أو الخطأ الجسيم، ولا مما لا يجوز نظاماً الاتفاق على استبعاده.

٨. إنهاء الاشتراك

• لك إيقاف التجديد في أي وقت من لوحة المدير، وتبقى الخدمة عاملةً حتى نهاية المدّة المدفوعة. راجع سياسة الاسترجاع والإلغاء.
• وللمؤسسة إنهاء الخدمة أو إيقافها بإشعارٍ مسبق لا يقلّ عن ٣٠ يوماً، مع إعادة قيمة المدّة المتبقّية.
• بعد الإنهاء تُتاح لك ٣٠ يوماً لتصدير بياناتك، ثم تُحذف حذفاً نهائياً ما لم يوجب النظام حفظها.

٩. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الوثيقة كلّما تطوّرت الخدمة. والتعديل الجوهريّ — كتغيير الأسعار أو سياسة الاسترجاع — يُشعَر به المشتركون قبل سريانه بمدّةٍ لا تقلّ عن ٣٠ يوماً، ويُحدَّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد السريان قبولٌ بالنسخة المعدَّلة.

١٠. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية السعودية بالفصل في أي نزاعٍ ينشأ عنها. ونسعى قبل ذلك إلى حلّ أي خلافٍ ودّياً خلال ٣٠ يوماً من إشعارٍ مكتوب.

١١. التواصل

لأي سؤالٍ عن هذه الشروط: واتساب ‎+966 55 788 4367 أو husain.alnasser2000@gmail.com.