سياسة الاسترجاع والإلغاء
باختصار: جرّب قبل أن تدفع — ١٤ يوماً مجاناً بلا بطاقة. وبعد الدفع، الإلغاء يوقف التجديد ولا يُسترجع المال. لكن إن كان التوقّف من جانبنا نحن، فأنت تُعوَّض — بالأيام أو بالمال.
آخر تحديث: ٣٠ أغسطس ٢٠٢٦م
١. جرّب قبل أن تدفع
كلّ مطعمٍ جديد يحصل على ١٤ يوماً تجربةً مجانية بكامل مزايا الخدمة، بلا بطاقة وبلا التزام. وإن لم تشترك بعدها لم يُخصم منك شيء — لا نطلب بطاقتك إلا عند الاشتراك المدفوع.
لأن التجربة الكاملة قبل الدفع تعني أنك تعرف ما تشتريه قبل أن تدفع ريالاً واحداً. وعلى هذا الأساس بُنيت بقيّة هذه السياسة.
٢. إلغاء الاشتراك
لك إيقاف التجديد في أي وقت ودون إبداء سبب، من: لوحة المدير ← الإعدادات ← الملف الشخصيّ ← إيقاف التجديد التلقائيّ. أو راسلنا فنوقفه عنك.
- تبقى الخدمة عاملةً حتى نهاية المدّة المدفوعة. فمن ألغى في اليوم الخامس من شهرٍ مدفوع، يُكمل الخمسة والعشرين الباقية كاملةً.
- لا يُخصم منك شيءٌ بعد ذلك، وتُحذف بطاقتك المحفوظة عند إيقاف التجديد.
- لا رسوم إلغاء ولا غرامة ولا مدّة التزامٍ دنيا.
المبالغ المدفوعة عن مدّةٍ بدأت غير قابلة للاسترجاع إذا كان الإلغاء بقرارك أنت. والسبب أنك جرّبت الخدمة كاملةً ١٤ يوماً مجاناً قبل الدفع، ولأن الخدمة تبقى متاحةً لك إلى آخر يومٍ دفعتَ ثمنه.
٣. إن كان التوقّف من جانبنا — التعويض
هنا يختلف الحكم. إذا لم تستطع استخدام الخدمة بسببٍ يعود إلينا — عطلٌ أو انقطاعٌ أو إيقافٌ للخدمة — فأنت تُعوَّض، ولا تحتاج إلى مطالبةٍ في حالات التمديد: نحتسبها لك تلقائياً.
جدول التعويض
| مدّة الانقطاع المتّصل | ما تستحقّه |
|---|---|
| أقلّ من ٢٤ ساعة | يومان يُضافان إلى مدّة اشتراكك |
| من ٢٤ ساعة إلى أقلّ من ١٠ أيام | تُضاف أيامٌ بقدر أيام الانقطاع، بحدٍّ أدنى يومان |
| ١٠ أيام فأكثر | إعادة قيمة المدّة المتبقّية نقداً، محسوبةً من تاريخ توقّف الخدمة |
| إيقاف الخدمة نهائياً من جانبنا | إعادة قيمة المدّة المتبقّية نقداً، مع إشعارٍ مسبق لا يقلّ عن ٣٠ يوماً ومهلةٍ لتصدير بياناتك |
كيف تُحسب القيمة المتبقّية؟
قيمة اليوم الواحد = قيمة الاشتراك ÷ عدد أيام المدّة. ثم: المبلغ المعاد = قيمة اليوم × الأيام المتبقّية من تاريخ توقّف الخدمة.
اشتركتَ شهرياً بـ٨٠ ريالاً لمدّة ٣٠ يوماً، فقيمة اليوم ٢٫٦٧ ريال. استخدمتَ الخدمة ٢٠ يوماً، ثم توقّفت الخدمة توقّفاً طويلاً. المتبقّي ١٠ أيام ⇒ يُعاد إليك ٢٦٫٧٠ ريالاً.
وللاشتراك السنويّ الحسابُ نفسه: ٧٦٠ ÷ ٣٦٥ = ٢٫٠٨ ريال لليوم.
ما لا يُعدّ انقطاعاً من جانبنا
- انقطاع الإنترنت في المطعم، أو عطلُ أجهزتكم أو شبكتكم.
- الصيانة المجدولة المُشعَر بها مسبقاً، ما لم تتجاوز المدّة المعلنة.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفةٍ منك لـشروط الاستخدام.
- القوّة القاهرة وما يخرج عن السيطرة المعقولة.
٤. الخصم الخاطئ أو المكرّر
إن خُصم منك مبلغٌ مرّتين، أو خُصم بعد إيقافك للتجديد، أو خُصم مبلغٌ يخالف السعر المعلن — فهو خطأٌ منّا، ويُعاد كاملاً بلا شروط. راسلنا وسنصحّحه.
٥. كيف تطلب الاسترجاع؟
- راسلنا على واتساب +966 55 788 4367 أو husain.alnasser2000@gmail.com.
- اذكر اسم المطعم، وبريد المدير المسجَّل، وتاريخ الدفعة تقريباً.
- نردّ على طلبك خلال ٣ أيام عمل بقبولٍ أو ببيان السبب.
- عند القبول يُنفَّذ الاسترجاع خلال ٧ أيام عمل من جانبنا عبر بوّابة «ميسّر».
يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دُفع منها — لا نحوّل إلى حسابٍ آخر. وبعد تنفيذنا للاسترجاع تحتاج البنوك عادةً من ٥ إلى ١٤ يوم عمل لإظهاره في كشف حسابك، وهذه مدّةٌ تخضع لبنكك ولا نتحكّم فيها.
٦. عندك اعتراض؟
إن رأيتَ أن طلبك عومل معاملةً غير عادلة، راسلنا مباشرةً ونعيد النظر فيه. ونحن نفضّل حلّ الأمر معك على أن تلجأ إلى نزاعٍ مع بنكك — فالطريق إلينا مفتوح، وردُّنا خلال ثلاثة أيام عمل.